| 服務(wù)支持
永鼎致遠(yuǎn)倡導(dǎo)“專業(yè)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，致力于為移動(dòng)運(yùn)營商運(yùn)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐、運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)管理，聚焦于業(yè)務(wù)流程的完善和效率的提升，幫助客戶構(gòu)建更為穩(wěn)固的最終用戶關(guān)系和更為創(chuàng)新的最終用戶體驗(yàn)，
技術(shù)支持采取前端售前、現(xiàn)場售后技術(shù)支持人員與后臺(tái)研發(fā)部分相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，向客戶提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，通過電話、E-Mail等多種方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告、緊急服務(wù)、等多樣化的服務(wù)需求。售前工程師、專業(yè)銷售人員會(huì)定期進(jìn)行用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查等，隨時(shí)了解客戶需求，掌握客戶資源、服務(wù)質(zhì)量等狀況。
技術(shù)服務(wù)流程
公司研發(fā)總部設(shè)立于北京，經(jīng)過幾年的艱苦努力和快速發(fā)展，相繼成立了上海、重慶、江蘇、浙江等16個(gè)省市級辦事處，以重點(diǎn)城市為中心輻射全國市場，為客戶提供一體化本地服務(wù)，接受客戶的需求、問題咨詢、問題反饋、投訴等，問題反饋流程如下：
1、當(dāng)客戶在使用我們的系統(tǒng)過程中遇到問題時(shí)，可直接反饋到駐守各省的一線維護(hù)人員處，若當(dāng)?shù)匾痪€維護(hù)人員在片區(qū)內(nèi)尋求資源能解決，則當(dāng)?shù)匾痪€維護(hù)人員解決，若不能解決的，則反饋給公司售后支持總部，由總部協(xié)調(diào)公司相關(guān)技術(shù)部門處理；
2、問題直接反饋到總部的，協(xié)調(diào)公司相關(guān)技術(shù)部門處理；
3、駐守各省的一線維護(hù)人員在維護(hù)過程中自己發(fā)現(xiàn)的問題，能在片區(qū)內(nèi)尋求資源解決的，則當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能解決的，則反饋給總部，協(xié)調(diào)公司相關(guān)技術(shù)部門處理。
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